«У меня для вас посылка, только я вам ее не отдам…» Отзывы пользователей о Новой Почте

Когда лет 5-7 назад Новая Почта начала набирать популярность, для украинцев, привыкших к тому что, как правило, посылки идут долго, часто теряются, или приходят поврежденными, это была действительно почта нового уровня. Быстрая доставка, чуть ли не на следующий день, недорогие цены и отделения почти во всех городах. Тогда компания показывала действительно высокий уровень сервиса и к ней потянулись люди.

С приходом популярности, открывалось все больше и больше отделений, чуть ли не в каждом населенном пункте, а вот качество услуг начало снижаться и все чаще в интернете мы видим жалобы не только на обслуживание, но уже и на качество самой доставки, завышенные цены. 

Наверное, и вам приходилось стоять в очереди, когда из 5-6 стоек выдачи, работает только одна, а на остальных таблички с надписью «Технічна перерва».

Мы решили послушать народный голос и проанализировали отзывы о Новой Почте, чтобы узнать, что же на самом деле думают о ней украинцы.

Заходим на один из сайтов отзывов «ТоНеТО.нет». Низкие оценки и свежие посты с жалобами. Вот некоторые из них.

Олег из Винницы (11 января 2018) пишет: «Хочу привітати нову пошту"доставка майбутнього" с хорошими юристами....Розтлумачу: орієнтована дата доставки вказана 10.1.2018 а не по факту,11 або 12.1.20 18, або, взагалі, як вийде..тобто можете отримати о 19-40товар а не 13-00 (наприклад) Аналогія: дороги України зроблять 2018 році а по факту 2028 році. Вам можуть віддати рваний товар,через їхні транспортні сітки....У відповідь чуєш пишіть претензію....Можуть дати неповну кількість...відповідь воно в дорозі..Пишіть претензію Ящики вакуумованої кави об землю вклепали...те саме - пишіть претензію.....Коли просиш оператора щоб і з тобою відповідальні зв'язались...Знову пишіть претензію...Нова Пошта ви є національним перевізником!!! Тож приймай те зауваження по факту в телефоні,в лист-претензії, на місті, а не так, ніби за ваші недопрацювання люди ще вам щось повині доводити, і надавайте в повні мірі послуги...А саме головне  - бутьте людьми і відповідайте за свої вчинки, підлеглих, пофакту проблем а не ігноруйте»

Как видим, пользователь возмущен обслуживанием, качеством и сроками доставки.

Еще один из отзывов на этом сайте. Пишет Ирина с города Измаил: «У відділенні №2 (Ізмаїл, вул.Покровська, 57), на жаль, останнім часом якість обслуговування значно погіршилася. Сьогодні, 2.12.2017. зіткнулась з колективним хамством працівників під керівництвом Михайлової. На моє питання "Скільки посилка буде зберігатися " спочатку просто не відповідали, а потім взагалі сказали"Ви не виспалися?". ТТН в них"бумажка",  а ще не від кого "будь ласка"не почуєш. Невихована молодь.Дівчата-оператори відпускають під час обслуговування клієнтів гострі слівція на їх адресу, насміхаються. Цікаво, чи хто-небудь здійснював відбір працівників за критеріями вихованості? Інша річ у відділенні №3 - працівники поводяться чемно. Між цими двома відділеннями різниця просто вражає!»

А вот отзыв и о курьерской доставке Новая Почта. Пишет Сергей, 12 декабря: «Ужасно! Заказывал на дом , позвонили в первый раз и сказали курьер перегружен поетому не сможет прийти сегодня. Тогда договорились на 5 на завтра. Тоже посылки нету. Позвонил и  спрашиваю в чем дело? , Сказали:  заказ даже не заказан курьеру. Снова договорился на завтра , жду . Ужас бесит просто жесть.»

Подобное пишут и на других сайтах: «Сказали на горячей линии, что платная доставка до двери , если посылкабольше 30кг,.Куръер сказал, что на Новой почте доставка до парадного. И лишь когда я ответила ему, что буду звонить на горячую линию,он сказал: "я поднимусь".накладная 59000310943688». 

Или вот: «Не думала что столкнусь с подобным ужасным обслуживанием и такими некомпетентнымисотрудниками. Много лет пользуюсь услугами новой почты, но подобных казусов ещенебыло. В отделении( г.Тульчин). отношение хамское, сотрудники не могут объяснитьи тем более решить суть проблемы. Из за них не получила свою посылку.»

Подобных отзывов о плохом качестве работы компании в интернете много. КМожно сделать выводы, что сегодня Новая Почта большим качеством сервиса, как было раньше, не отличается. Качество обслуживания в отделениях становится все ниже, страдает и сама доставка.

 Но что же думают об этом сотрудники? Ведь компания позиционирует себя как доставку будущего и обещает соискателям хорошие условия работы. Мы нашли отзывы сотрудников о Новой Почте.

6. Вот свежие отзывы на сайте «ОТруде.нет»

Вот свежие отзывы на сайте «ОТруде.нет»

8. А вот отзыв с сайта «ОРаботе.топ»

А вот отзыв с сайта «ОРаботе.топ»

9. Не оставили мы без внимания и всеми любимый Фейсбук.

Не оставили мы без внимания и всеми любимый Фейсбук.

И подобных отзывов с фото здесь вы найдете много. Достаточнотолько вбить в поиск тег #НоваПошта.

 Проанализировав отзывы о Новой Почте, создается впечатление,что компания гонится за прибылью и расширением сети, игнорируя качествообслуживания. Оно и понятно, когда бистро открываются сотни отделений и надобыстро набирать персонал, на его уровень и подготовку руководство закрываетглаза. Отсюда и текучка кадров, и грубость персонала, ошибки при доставке,поврежденные посылки, возмущение и недовольство клиентов.

Возможно, компании стоит обратить на это внимание и бытьболее требовательными при подборе персонала, а для тех, кто уже работает,провести специальные семинары, которые повысят их профессиональный и культурныйуровень. Ведь есть золотое правило, что клиент всегда прав, и если постоянно игнорироватьи закрывать на него глаза, в конце концов и он отвернется. Тем более чтопоследнее время у Новой Почты появляются и другие почтовые компании-конкуренты.

А вы сталкивались с плохим обслуживанем на "Новой Почте"?

Нова Пошта Новая Почта